Anular pasaje

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informaciones@narbus.cl

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+569 9531 2864 +56 452 407718

Nuestras políticas cambios y devoluciones

Anulaciones:

  • La anulación del boleto comprado en narbus.cl, solo se puede solicitar via internet en https://www.chilepasajes.cl/es/anulacion, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del bus en viajes nacionales e internacionales.

  • Debe acceder con el email registrado en la compra y el código de compra ( 00GD3BXX )

  • Por cada anulación se retendrá el 15% del valor del boleto. (Art. 67 D.S 212/92) y la devolución se realizará en máximo 10 días hábiles e instantánea en caso de cupón.

  • Cualquier dato necesario para el depósito de la anulación que sea ingresado erróneamente por el cliente, implicará el retraso del depósito hasta en máximo 10 días hábiles desde la recepción de los nuevos datos bancarios.

Cambios:

  • Los cambios en la hora/fecha del viaje en sus agencias quedan a disposición de Nar Bus Internacional. (La anulación del pasaje se podrá realizar solo si no se han realizado cambios de horario al pasaje.)

  • Los cambios en la hora/fecha del viaje vía web, se pueden realizar en https://www.chilepasajes.cl/es/anulacion hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del bus con su código de compra y correo registrado.

  • Esta compra no será válida para un cambio si ya se realizó un cambio anteriormente.

  • El cambio se realizará como un cupón no reembolsable por el 100% del valor del pasaje solo utilizable en www.narbus.cl.

Importante:

  • La compra de un boleto en específico es válida para la fecha y hora señalada. La hora de llegada al lugar de destino es una estimación.

  • Para evitar inconvenientes en su comienzo del trayecto, le recomendamos llegar al terminal de buses o el lugar de origen unos 35 minutos antes de la salida del bus señalada en su boleto.

  • La venta de pasajes en www.narbus.cl está administrada por ChilePasajes.cl, siendo un intermediario en la venta del boleto, siendo el servicio ejecutado por Nar Bus Internacional.

  • Prohibido el traslado de mascotas exceptuando perros lazarillos (art. 91 ley 18290).

  • Está prohibido el traslado de mascotas dentro del bus que no hayan sido gestionadas por como un servicio excepcional como un viaje del servicio PetFriendly

  • Está prohibido el traslado de mascotas fuera de las condiciones asociadas al servicio Pet Friendly, el cual debe ser gestionado por un ejecutivo previo al viaje. Consultas al whatsapp de atención al cliente al +56 9 9531 2864.

Para Viajes Internacionales:

  • Chilenos y residentes: Documento de identidad con chip funcional o pasaporte vigente (no se aceptarán cédulas o pasaportes en mal estado, QR con trizaduras ni protuberancias).
  • Pasajeros extranjeros: Pasaporte o DNI vigente y en perfectas condiciones y su visa de entrada al país vigente, sin su visa no podrá efectuar el viaje.

Para más información sobre los requisitos de viaje escríbenos al +56 9 9531 2864 de lunes a viernes de 8:30 am a 18:00.

A considerar: Para reclamos e inconvenientes relacionados con el proceso de compra como problemas en el proceso de pago se debe comunicar directamente con ChilePasajes.cl en sus canales oficiales como ayuda@chilepasajes.cl o en https://www.chilepasajes.cl/es/ayuda

Nuestras políticas transporte de equipaje

Según el artículo 68 DS 212/92 MTT, que indica lo siguiente.

En los servicios rurales e interurbanos, cada pasajero tendrá derecho a llevar, libre de pago, hasta 30 kilos de equipaje, siempre que su volumen no exceda de 180 decímetros cúbicos. La conducción del exceso de equipaje y su tarifa será convencional.

La cual será cobrada directamente por la empresa a cargo del servicio, entregando un respaldo del cobro realizado al pasajero.

Dimensiones de equipaje permitido

Caso de extravío de equipaje

Según el artículo 70 DS 212/92 MTT, que indica lo siguiente.

  • El transporte de valijas, bultos y paquetes será de responsabilidad de las empresas cuando se lleven en la parrilla o en las camaras portaequipajes, las que deberán entregar al pasajero un comprobante por cada bulto.
  • Cuando un pasajero lo desee podrá hacer declaraciones escrita a la empresa de las especies que transporte o remita. Esto será obligatorio cuando a juicio del pasajero o remitente, el valor de los objetos exceda de cinco unidades tributarias mensuales , al efecto, las empresas pondrán a disposición del público en sus terminales los formularios adecuados para hacer la declaración y podrán verificar la autenticidad de ellas.
  • Comunicar enseguida a la tripulación en caso de extravío, conservar el ticket del equipaje faltante.
  • Dirigirse al encargado de agencia para indicar en detalle las pertenencias que transportaba en dicho equipaje por escrito, desglosando el valor de cada una de ellas, indicando su nombre completo, número de teléfono, fecha , numero de ticket, además del código de su boleto, el cual será contactado a la brevedad por nuestro equipo de atención al cliente.
  • En caso de extravió la empresa cuenta con 48 horas, para investigar el caso e intentar recuperar el equipaje.
  • Luego de 48 horas la administración procede a evaluar y gestionar una indemnización, según los respaldos entregados por el usuario en caso de tenerlos.